{"id":8137,"date":"2024-09-11T12:14:04","date_gmt":"2024-09-11T10:14:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.beesmile.fr\/?p=8137"},"modified":"2024-09-11T12:14:05","modified_gmt":"2024-09-11T10:14:05","slug":"cas-client-lengagement-salarie-a-la-mnt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.beesmile.fr\/index.php\/2024\/09\/11\/cas-client-lengagement-salarie-a-la-mnt\/","title":{"rendered":"CAS CLIENT &#8211; L&rsquo;engagement salari\u00e9 \u00e0 la MNT"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/www.beesmile.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/1725301063713-1024x575.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8140\" srcset=\"https:\/\/www.beesmile.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/1725301063713-1024x575.jpg 1024w, https:\/\/www.beesmile.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/1725301063713-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.beesmile.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/1725301063713-768x431.jpg 768w, https:\/\/www.beesmile.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/1725301063713.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Voici un exemple de projet men\u00e9 sous la coordination de BEE Smile pour agir sur la fid\u00e9lisation CLIENT et l&rsquo;engagement SALARIE. <\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember821\"><strong>Pourquoi une exp\u00e9rience client positive est-elle cruciale ? <\/strong>\ud83e\udd14<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember822\">Une exp\u00e9rience client positive est bien plus qu\u2019un simple service: c\u2019est un levier strat\u00e9gique pour fid\u00e9liser nos clients : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les clients fid\u00e8les g\u00e9n\u00e8rent des revenus r\u00e9currents<\/strong> : en effet, 73% des clients consid\u00e8rent que l\u2019exp\u00e9rience client est un facteur d\u00e9terminant dans leur d\u00e9cision d\u2019achat (\u00e9tude de PWC).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les clients fid\u00e8les sont souvent moins sensibles aux prix<\/strong> : 64% des consommateurs trouvent que l\u2019exp\u00e9rience client est plus importante que le prix au moment de choisir une marque (\u00e9tude de Gartner).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une bonne exp\u00e9rience client repr\u00e9sente une valeur \u00e0 long terme pour l\u2019entreprise<\/strong> : 86% des clients ayant eu une exp\u00e9rience client tr\u00e8s positive sont susceptibles de recommander la marque \u00e0 d\u2019autres clients (\u00e9tude de Temkin Group).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"ember824\">\u00c0 la Mutuelle Nationale Territoriale (MNT), nous avons con\u00e7u une politique de relation client&nbsp;: <strong>La Relation Client Attentionn\u00e9e<\/strong> (RCA).<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember825\">La Relation Client Attentionn\u00e9e (RCA) est un concept phare, un engagement fort vers des exp\u00e9riences clients enrichissantes. Cette politique se distingue par :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service :<\/strong> nous mettons un accent particulier sur la dimension humaine dans nos interactions avec les adh\u00e9rents de la mutuelle<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le d\u00e9veloppement de la performance \u00e9conomique :<\/strong> en proposant des offres et services adapt\u00e9s \u00e0 la situation de chaque adh\u00e9rent, nous renfor\u00e7ons leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le renforcement du sens au travail<\/strong> : pour la MNT, <strong>\u00ab \u00eatre utile est un beau m\u00e9tier \u00bb<\/strong>. Cela donne du sens au travail des \u00e9quipes et les f\u00e9d\u00e8rent sur des objectifs communs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"ember827\">Ainsi chaque interaction avec nos clients est une opportunit\u00e9 de cr\u00e9er de la valeur et de renforcer leur engagement envers notre marque. \ud83d\udcaa<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember828\">En favorisant l\u2019importance de <strong>l\u2019empathie et de l\u2019\u00e9coute active<\/strong> dans notre m\u00e9tier, en cultivant une approche centr\u00e9e sur le client, la MNT contribue non seulement \u00e0 leur satisfaction, mais aussi \u00e0 la croissance durable de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember829\"><strong>Cas d\u2019usage&nbsp;:<\/strong> <em>Madame Rivet s\u2019appr\u00eate \u00e0 \u00eatre hospitalis\u00e9e et se sent pr\u00e9occup\u00e9e par sa situation. Elle d\u00e9cide d\u2019appeler sa mutuelle, la MNT, pour v\u00e9rifier que son dossier est \u00e0 jour et pour s\u2019assurer qu\u2019elle n\u2019aura pas de d\u00e9passement d\u2019honoraires. La conseill\u00e8re MNT qui la prend en charge per\u00e7oit son inqui\u00e9tude et prend le temps de la rassurer. Elle r\u00e9pond \u00e0 toutes ses questions, l\u2019accompagne dans les d\u00e9marches administratives et organise son hospitalisation jusqu\u2019\u00e0 son retour \u00e0 domicile.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember830\"><em>La conseill\u00e8re met en avant les assistances \u00e0 domicile pr\u00e9vues dans le contrat de Madame Rivet, lui permettant ainsi d\u2019envisager son retour avec plus de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. Elle lui propose \u00e9galement une offre de t\u00e9l\u00e9assistance pour l\u2019aider pendant sa convalescence. Cette solution, propos\u00e9e par la MNT, peut \u00eatre temporaire ou permanente, selon les besoins de Madame Rivet. Elle vise \u00e0 la rassurer en cas de chute ou de besoin d\u2019assistance exceptionnelle.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember831\"><em>\u00c0 la fin de l\u2019appel, Madame Rivet se sent rassur\u00e9e et plus sereine face aux \u00e9ch\u00e9ances qui l\u2019attendent. La conseill\u00e8re MNT a r\u00e9ussi faire \u00e9voluer l&rsquo;\u00e9motion de Madame Rivet en lui proposant des solutions qui vont bien au-del\u00e0 de sa demande initiale avec des solutions adapt\u00e9es et personnalis\u00e9es \u00e0 son motif de contact. C\u2019est cela, la relation client attentionn\u00e9e de la MNT&nbsp;! <\/em>\u2764\ufe0f \ud83c\udf1f<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici un exemple de projet men\u00e9 sous la coordination de BEE Smile pour agir sur la fid\u00e9lisation CLIENT et l&rsquo;engagement SALARIE. 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